Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Entre Dois

1. É seguro comprar na Entre Dois?

Sim! Nossa loja oferece diversos recursos de segurança, incluindo:

• CNPJ ativo e sede comercial;
• Checkout via gateway confiável (ex.: Mercado Pago ou PagSeguro), sem armazenamento de dados do cartão;
• Criptografia SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits nas transações, mesma tecnologia usada por bancos  que protege suas Contrato com plataformas logísticas são realizadas com empresas confiáveis;
• Atendimento ativo nas redes sociais, com feedback real de clientes;
• Canais de suporte via e-mail, redes sociais e, quando aplicável, telefone.

2. Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Você pode pagar suas compras via:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, entre outros);  
• Boleto bancário;
• Depósito ou transferência bancária;
• Outros gateways confiáveis como PagSeguro, PayPal ou Mercado Pago (conforme disponibilidade);
• Possibilidade de parcelamento, de acordo com a configuração da loja

3. Como funciona o envio e quanto custa o frete?

• O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com seu CEP e produtos selecionados 
• Enviamos para todo o Brasil, com prazos que variam conforme a modalidade e sua localização.
• Clientes em São Luís e região podem optar por entrega no dia com motoboy para compras até meio-dia (quando disponível).

4. Como posso rastrear meu pedido?

Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega, assim como muitas lojas de moda online fazem .

5. O prazo de entrega varia muito?

Sim, depende do tipo de envio escolhido. Na maioria das compras, o prazo costuma ser de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Quando houver opção via motoboy, a entrega pode ocorrer no mesmo dia, conforme área de cobertura.

6. E se o produto chegar com defeito ou não estiver em bom estado?

Se o produto não chegar em boas condições ou apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente via e-mail ([email protected]). Avaliaremos o caso e reenviaremos o item ou iniciaremos o processo de troca/devolução de acordo com nossa política.

7. Posso trocar a bolsa caso não goste?

Sim! Oferecemos opções de troca ou devolução conforme nossa política específica. O prazo e as condições estão detalhados em nossa página de Trocas e Devoluções.

8. As fotos das bolsas são realmente fiéis ao produto?

Sempre buscamos mostrar as imagens mais fiéis possíveis. No entanto, diferenças sutis de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação ou às configurações do seu dispositivo, como acontece em outras lojas do segmento.

9. Esqueci de adicionar algo ao meu pedido. Posso editá-lo após finalizar?

Após concluir o pedido, geralmente não é possível editar itens, endereço ou forma de pagamento. Se precisar alterar algo, especialmente antes do envio, entre em contato conosco rapidamente. Algumas lojas limitam essa possibilidade após confirmação do pagamento.

10. Como funciona o cancelamento e estorno?

Se quiser cancelar um pedido ou solicitar estorno (por desistência ou arrependimento), consulte nossa política de Trocas e Devoluções no site. Geralmente, o estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento dentro de um prazo previsto (ex.: até 30 dias).